“当监工”为的是“知情权”清晰
之所以说和每一位签约客户结缘，是因为这些原本属于“荣欣装潢”企业内部管理的诸多章程，现已交由出版部门正式出版发行。陈国宏坦言之所以不忌惮透露这些经年累月呕心沥血积累下来的“商业机密”，不仅旨在促进申城乃至全国家装行业的服务质量和技术水准，同样也为赋予消费者以更多更清晰的知情权。尽管因委托“第三方监管”施工质量，与客户的每笔签单荣欣要另支出5000元以上，但依然欢迎“知情”后的客户自己更来当“监工”。
每本手册均可视客户的需要免费发放，即使不当监工阅读后也能大长见识。例如你所购买的是二手房，原有的电气线路装修时又该如何处置呢？传统的做法必然是全部放弃，然而荣欣的《装饰装修工艺》里中更有明细规定――“使用5年以上的二手房装修，电气线路须全部更新，5年以内的经测试其线径若符合设计要求的，且其绝缘阻值≧≧5MΩ的，一般可以利用”。
说到线径的设计要求，荣欣的“本本”里则更有明确规定应“按电器要求配置”――
2KW电器：导线截面须用4mm2线径，插座用20A的（以3匹空调为例）；1.5W电器，导线截面用2.5mm22线径，16A插座（以2匹空调为例）；1KW电器（含1KW以下），导线截面则可用1.5mm2线径，插座可均为10A；照明回路导线，截面线径可1～1.5mm2，灯头用导线应为0.5mm2的多股线……
无须质疑如此“体贴入微”的诸多规定之科学性，因为这都是荣欣人十多年来所经历所探索的成功经验的累积，例如“当插座、灯具的使用数量超过20只时，应增加回路”；例如“吊平顶内导线必须穿管排放，若有照明灯、艺术灯的，必须做到一只灯配一只接线盒，接线盒的位置应便于检修”；例如“若使用软管接至灯位，其长度不得超过1000mm，软管两端应采用专用接头与接线盒和灯具连接，且必须牢固”……
要让客户“知情”，装潢先得“透明”
无庸讳言，每一项家装工程的签约双方往往常以“矛盾”状态为多，要不然还要另请监理当“老娘舅”或再请“第三方监督”做啄木鸟干吗！客户先是选材用材怕偷工减料宰人，施工则又怕拆烂污蒙人，如何才能“化干戈为玉帛”变“对立”为“统一”呢？荣欣的做法是若要让客户真正知情，先得自身“透明”，以向客户公布的《水电工工作规范手册》为例，可谓一招一式都有“令行禁止”――
“吊灯的安装严禁使用木樽，必须用膨胀螺栓或美固钉进行固定”；“日光灯或发热量较大的灯具，严禁直接安装在木制品或龙骨上”；“插座的安装，距地高度不宜低于200mm，且与热水器、燃气管道的距离必须≧150mm”；“照明开关的安装，距地高度宜为1300mm，若安装在门边则以与门框距约150mm为宜”…… 客户只须信手翻翻便能“知己知彼”，施工时真有人想“拆烂污”，也难。
再以给排水管道及燃气管道施工为例，相信不少新居已装潢户对既往的装修经历仍记忆犹新，包括敷设电气管道前的凿墙开槽，往往横一道竖一道想在哪儿凿就在哪儿凿，想凿多深多宽就凿多深多宽，水泥一抹涂料一刷，反正都成“荫蔽工程”。然而用不了几年，原本“荫蔽”着的沟沟槽槽免不了会在粉墙上显露出难看的印痕。荣欣的“本本”对此则有明确的“条条框框”――“经定位、划线程序后开出管槽，管槽的深度和宽度应为所敷设管径的1.5倍左右，封墙后的粉层厚度应保证达到15mm”。
有兴趣的“门外汉”不妨还可看看荣欣手册中有关《浴缸安装要求》，从安装前的底部及浴缸周边的防水处理，到落水管硬管连接、检修孔预留、水平度测定（应≦2mm）到电源插座的务必设置（按摩浴缸），A、B、C、D、E、F，足足有6大项操作要点，――即便客户再一窍不通，若想上任编外“监工”，无疑“熟读唐诗三百首，不会作诗也会偷”。
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