【问】陈总，您好!荣欣装潢刚刚荣获“上海最具价值的服务商标”，首先，我代表问向您表示祝贺，您认为怎样的品牌是“最具价值的品牌”?
【陈国宏】这次评选的 这次评选的“最具价值的品牌”有大的行业背景的，从全国范围来看，上海的服务行业缺少规模比较大能走出上海地域的品牌，所以希望通过精选一批企业树立典型，从而带动整个服务业的发展，同时培育一批有规模、有品牌和市场覆盖率比较大的企业。此次评选的原则是在上海现有的著名商标企业中，由企业报名，上海工商局商标推荐委员会、知名商标办公室和上海市商业联合会三家评选，同时观众投票的方式筛选出来的企业代表，“最具价值的品牌”是服务行业综合性的评比，在整个上海的综合服务行业中精选了10家，比如装修是荣欣，出租业是大众，餐饮业是小南国，旅游业是春秋等等。
我认为“最具价值”的关键不光看企业的过去现在有没有价值，而在于企业未来的发展前景，企业的行为已经不仅仅是企业的行为，而是代表企业所在行业的行为和发展。在我看来，荣欣能够获得这个荣誉有四个理由。第一，工人组织化的变革，就是通常所说工人吃住回公司。我们解决了装潢行业里普遍存在的装潢公司实际上是分散转包给包工头的方式，取消了包工头和施工队长，打破了一班一组一队长的传统模式，实行专业化的分工和管理，这是工业化的前提，为专业化施工和规范化管理打下基础。第二是配套工厂化，工厂化也是工业化的一个基础。我们80%的产品是由工厂配套制作完成，比如楼梯、铁柜、橱柜、木门、门套，还有家具、喷漆等，工业化程度达到了80%，大大减少了现场手工制作的工作量，缩短了施工周期，从环保的角度来讲，材料综合使用率大大地提高，降低了客户的成本。第三，经营场所规模化，也是我们在整个行业明显领先的特点。我们现在有八个大型的生活馆，累计达到20万平方米，品种达到20多万个。生活馆是在家装行业里提高经营场所的门坎，是代表着未来的一种尝试和趋势，一站式的服务。第四，我们现在称为全程化的服务，我们做到了几个亮点，一个是环保，我们荣欣真正地建立了自己的环保部门，购买了环保的检测仪器，在家装环保上我们真正做到了为客户负责。再一个是第三方监理，这项举措是增加企业成本负担的，但是我们始终认为这是对客户负责，我们现在委托第三方具有检测资质的企业进行第三方监理。第三是我们实行24小时的服务电话，我们有专职的客户满意度调查队伍，事前、事中和事后的客户满意度调查的部门和队伍、报告。我们把装潢前中后的整体联系在一起，称为全程化服务。总之，我认为“最具价值的服务商标”的企业一定是超前做了行业内大家没有做的事情，代表对未来的一种探索，可能是为未来的行业创造了一种模式，荣欣在这四个方面在行业内率先做了，而且代表的是未来的一种趋势，最终的目标就是实现工业化。
【问】陈总，您认为规模化是一种趋势吗?现在卖场组建购物广场，装潢公司组建实景式的生活馆，这两者有什么区别呢?
【陈国宏】规模化肯定是市场发展的趋势，全世界5%的品牌企业占了80%的市场，这说明品牌企业和规模企业是一种必然。说到生活馆和大卖场的购物广场的区别，其实我们的指导思想就说明了我们的区别，卖场的特点是在卖材料上做文章，材料越多越好，品种越多越好，装璜公司是要体现装修的特征。我们的经营理念上有定位的差异，我们荣欣定位很清楚，中高档不是豪华的装璜，所以我们在生活馆的配备上重点是要考虑到装修，同时也要体现材料，我们的材料有三四种就够了，而卖场的材料是几百种。第二点不同是我们通过样板房的方式或者通过景观的方式把产品展示出来，我们有两室一厅、三室一厅、复式、别墅等类型的样板房，我们有地中海风格、美式风格、欧式风格等，甚至有专门可以看吊顶的、卫生间的风格的专门的服务区，另外我们还有预算报价的服务区，给客户提供一些咨询和服务，这就是一个非常鲜明的装璜行业的特征。我们做的这些事情和卖场是完全有别的，形式上有相同的地方，但是我们更具有艺术性，从服务讲我们更系统、更完整、更专业。
【问】您认为家装的生活馆更具有竞争优势?
【陈国宏】从装修的角度讲我们更具有优势，而且我们更代表未来，因为我们在服务的细分上更专业。
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