近日，《新上海滩》中丁力的饰演者黄海波，因博洛尼未能如期交货而向其索赔8万元，在业界引起关注。有业内同行认为，博洛尼因漏单遭到投诉折射出的是家居集成企业在管理上的漏洞。
“丁力”投诉博洛尼
去年11月23日，在《新上海滩》中饰演丁力的演员黄海波在博洛尼北四环店全款订购了整体厨房及家具，合同金额近8万元，送货期限为33天。到去年12月29日，黄海波仍未收到全部家具，博洛尼称，“部分家具还未向工厂下单”。黄海波要求博洛尼双倍赔偿。
尽管博洛尼已退还黄海波合同款并表示愿意按最高误工赔偿标准支付其误工费9000元，但黄海波对此不予接受，于今年1月21日向北京市消协提交投诉材料，以博洛尼失信、欺诈、实施霸王条款等为由索赔8万元。
漏单反映管理掉链
签了合同却没有向工厂下单，博洛尼作为知名家居企业，发生这种漏单事件有些尴尬。一位不愿透露姓名的家装公司老总表示，博洛尼一向宣称最擅长“定制化服务”，漏单是对其这一服务承诺的莫大讽刺。“与产品出现质量问题相比，这种失误暴露出的是其管理上的不足。”
在一些业内人士看来，博洛尼的摊子大了，难免出现纰漏。博洛尼多年来一直坚持“集成化经营”，将橱柜、家具、沙发、卫浴、家装、工装集于一身。正如半年前京城著名装饰公司东易日盛遭遇“缺货”的“集成尴尬”一样，博洛尼此番也让人不由得“刨”起了管理环节上的病根儿。除了“集成”，博洛尼还在资本市场大有作为，牵涉的精力也不少。难怪有人将漏单一事与企业管理挂起钩来。
博洛尼称失误只是个案
面对业界的质疑，博洛尼总裁蔡明向记者表示，博洛尼的管理并不存在所谓的漏洞。“如果3年前博洛尼发生类似事件能反映管理漏洞，那我承认。但现在博洛尼的整体解决系统已经非常成熟，漏单只是太偶然的个案。”蔡明说。
据蔡明介绍，目前博洛尼已全面采用ERP系统，管理相当规范，再复杂的工程也可以应对。只是由于业务量太大，出现个别失误在所难免，但会对出现的问题认真对待。
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