面对消费者日益提升的品位和诉求，从产品品质、设计层次、施工质量以及服务管理水平方面来说，家居行业还有多大的空间等待提升？2008年1月25日，家天下记者特别就此采访了好美家总经理王家生先生。
好美家装潢建材有限公司总经理王家生
[家天下]：王总您好！岁末年初，您怎样评价2007年整个装潢建材市场的发展？在您看来，2008年市场会演化出怎样的格局？
[好美家 王家生]：你好！2007年是一个比较复杂的年份，整个市场变化比较大。受房产市场的影响，整个装潢建材市场也发生了比较大的变化。在整个市场竞争格局方面，也逐步显现了这样一个格局：一个是装潢建材超市，另外一个就是装潢建材市场，两者并存割据。在这样的市场竞争当中，2007年，大家都取得了一些进步，形成了一个比较显著的市场空间。我认为在2008年，这个市场空间会得到延续。在这种市场竞争的条件下，整个行业对于社会的责任会更加注重。大家都会用自己最先进的管理理念、最好的产品面向市场。通过2007的的竞争，2008年的市场竞争会越来越健康。类似前几年的假冒伪劣、欺诈顾客等现象将会越来越少，因为整个市场已经越来越规范了。具体来说，建材超市连锁的发展还在继续；而装潢建材市场通过大浪淘沙，也在不断地提升他们自己的品位、理念和管理。所以市场在竞争者的共同呵护下，应该越走越健康。大家充分发挥自己的特点来做好各自的市场。所以，我相信在2008年，整个行业会有比较激烈的竞争，但是竞争环境还将会越来越好。
[家天下]：您说的没错，07年不管是超市还是租赁式卖场，大家对于维护整个市场的健康运转都在做努力，尤其体现在服务方面。很多卖场非常关注服务，并且越来越关注服务。好美家2008年在服务方面会有什么样新的举措？
[好美家 王家生]：现在的市场竞争，不是完全以价格来竞争。不像前几个年，大家拼价格。价格不是永远的主题。随着市场的成熟，服务的价值越来越被大家所认同。所以我认为，服务是2008年大家都要共同探索的话题。
从好美家角度来讲，今年我们在做一个大胆的探索——建立建材超市顾客管理这样一个平台，或者体系。但是这个工作可能会遇到很多困难，因为大家都没有做过。到目前为止，顾客管理在建材行业里面，做得还是相对不够的。传统的意义上认为，装潢建材一般就是一次性消费，所以买了以后，只讲一般的售后服务，也就是短时期的服务。这种售后服务，完全是商品品质方面得售后服务。比如这个商品有一点问题，包退包换，或者作一些赔偿。而我们现在需要探索的是顾客管理的服务。也就是说，如果你到我这里买东西，或者你在我这里装修，那我们可能终身为你服务，以此来建立我们顾客管理的体系。我想这应该是好美家08年需要探索的一个比较重要的内容。
[家天下]：那让我们一起期待这样一个顾客管理体系吧。春节过后，好美家会有什么活动答谢消费者？
[好美家 王家生]：比如3.15活动，我们每年都开展，08年的活动会在往年的基础上，增加一些新的内容。今年整体上来说，会按照顾客的需求再进一步深化好美家的内部管理，特别是对顾客管理方面，我们会有一点新的措施。
[家天下]：好的。谢谢王总。
[好美家 王家生]：谢谢家天下网！
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